大平台营销规则，用户需求才是核心利益

这两天打开博客总能看到一篇“百度为什么老欺负”我们的博文，作为一直为互联网大平台服务的一分子，觉得心里很不是滋味，因此笔者也在这里说说自己的个人感想。

记得之前有机会看过阿里巴巴马云对中小企业的一段视频讲话，其中一部分内容大意是“首先要相信客户，然后是相信自己的员工，把股东的话放在最后。”因为“客户是养活企业的衣食父母，员工是与你共同进退的合作伙伴，而那些股东们成天只知道成天开股东会定战略，却丝毫不管你的死活……”

听完之后一直铭记于心，心里不得不感叹和佩服马云先生看待问题之深刻，心想阿里巴巴淘宝网之所以能够迅速崛起，与马云本人的行事风格与价值观有着绝对关系。作为B2B平台，阿里巴巴的终端用户即是广大中小企业，只有相信广大中小企业能够创造出价值，并帮助这些中小企业持续不断地创造出更高的价值，阿里的B2B平台才能真正向前发展。

用户需求才是核心利益

相对而言，淘宝网的做法或许就更为明智。从今年年初开始，淘宝网就开始了轰轰烈烈的打假运动，并在三个月里集中解决了数万起与假货有关的网络购物纠纷。当然，这样大规模的动作自然会触动相关的利益群体——卖家，不过此时大量的用户站在了淘宝身边，成为了淘宝的坚实后盾，这也让淘宝的打假更有底气。而从淘宝目前的运营结构上看，卖家现在更多只能算是淘宝的合作伙伴，淘宝也并没有从这些卖家身上赚取太多的实际利益，利益冲突不明显，或许也是淘宝能够放手去做的原因之一。

不过归根结底，对于大平台来说，用户需求才是其核心价值所在。之前笔者曾经有文章说过，新的互联网规则即是人气规则，只要有了足够的人气，自然也能为这些大平台带来更多的商业价值。另一个明显的例子是腾讯，在数亿QQ用户的支持下，即使腾讯没有客户广告带来的收入，其也足够能够养活自身。

而且从最终本质上来看，大平台的客户们——那些大平台的广告主，他们的目标其实也是获得更多的人气，并通过这些人气带来更多的产品和服务的销售。因此，以用户的需求为核心利益，这才是大平台应该坚持的核心规则！

用户需求造就大平台商业价值

对于阿里B2B平台来说，目标受众相对单一，甚至可以说平台的用户也即是客户，他们即是阿里平台的受益者，又直接为阿里平台创造了合理的商业回报。但实际上对于更多的网络大平台来说，如百度、如淘宝、如新浪，用户和客户群体却是相对分离，用户的基数决定了平台的营销价值与商业价值，客户根据这种商业价值给予平台相应的商业回报。那么在这种博弈的情况下，平台自身就不得不在两者之中苦苦寻找自己的平衡点，以免走错方向。

百度就是在这种矛盾下生存的大平台典型代表之一，与客户用户合体的阿里相比，百度这种客户、用户双向受益的平台媒体性质更为浓厚。一方面，使用百度平台的互联网用户越多，百度的商业价值才越高；另一方面，成千上万搜索用户为百度带来的商业价值又是吸引竞价客户进行广告投放的最终原因。因此百度竞价排名从本质可以说成，向百度的客户推销百度的用户。当然，更好的理由则是，给有需求的互联网用户提供最为匹配的产品与服务。

百度竞价排名的本质如此，与搜索引擎相关的SEO如此，博客论坛SNS营销，甚至连新浪的广告也是如此。实际上，百度说的没错，互联网上有着大量形形色色的用户需求，这样的需求也需要有相应的产品与服务来进行匹配。那剩下的唯一问题是，面对这些用户的需求，百度这样的大平台真的能提供最真实最有效的匹配结果吗？

当用户需求与商业利益产生矛盾

如我在百度上搜索天龙八部，其实我是想要找天龙八部原版小说的再线阅读，可出来的大量结果却是天龙八部游戏信息，天龙八部电视剧信息，或许这就不是我所要结果了。百度也许能给出个理由，如我搜索的关键词很模糊，因此不能为我提供精准的匹配云云。可实际上，互联网用户中，像我这样的搜索用户还大量存在，可我们在第一页、甚至是第二页的搜索结果中，找不到自己想要的结果。

其实，类似这样的用户需求与客户利益冲突的矛盾，在代有媒体性质的大平台上并不鲜见。只是如何处理好这个矛盾，将真实有效的信息提供给互联网用户，却是让大平台最为头痛的问题，这也是百度为什么总会收到用户投诉的原因。一方面顶着广告客户的压力，另一方面又怕用户流失对平台本身的商业价值构成影响。

很多做中小企业认为搜索引擎是个无底洞，怎么投也投不完。搜索引擎是通过技术手段来匹配用户的需求，当同样有人能够通过技术（如SEO）来干扰这种匹配结果的话，搜索引擎本身自然需要改变。从用户角度来说，用户需求千变万化，因此搜索引擎也必须不断调整去满足用户需求变化。当然，这种调整必须是从用户需求角度出发，而非是为了获取更高的商业利益。