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做好用户体验的76个注意点(2)

56. 鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。

57. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。

58. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

59. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。

60. 好友推荐:提供邮件推荐功能。

61. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

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五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

62. 搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

63. 公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。

64. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。

65. 服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。

66. 页面标题:准确地描述公司名称及相关内容。

67. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。

68. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。

69. 联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。

70. 服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。

71. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

72. 安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。

73. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

74. 网站备案:让浏览者确认网站的合法性。

75. 相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。

76. 帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

真是不看不知道,一个看似普通的网站,竟然有这么多项体验点,而且还都是最最基本的项目。由此可见,关于用户所体验的每一个点,都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。

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